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Wir entschuldigen uns für die unsachgemäße Handhabung Ihres Gepäcks und verstehen, dass dies für Sie unbequem ist. Seien Sie sicher, dass wir alles tun werden, um Sie bei dieser Erfahrung zu unterstützen.

• Verspätetes, verlorenes und beschädigtes Gepäck sollte dem Air Cairo-Vertreter am Zielflughafen unmittelbar nach der Ankunft Ihres Fluges und vor dem Verlassen der Gepäckausgabe gemeldet werden, um eine Aktenreferenznummer zu erhalten.
• Air Cairo und seine Agenten behandeln alle Gepäckstücke mit größter Sorgfalt. Trotzdem kann es unter Umständen zu Schäden kommen. Wenn Sie glauben, dass Air Cairo Ihr aufgegebenes Gepäck beschädigt hat, lesen Sie bitte diese Seite, um zu erfahren, wie Sie Ihren Anspruch melden können.

 
Allgemeines:

• Stellen Sie sicher dass alle Ihre Gepäckstücke (einschließlich Handgepäck) mit Ihrem Namen, Ihrer Wohn- und Urlaubsadresse kenngezeichnt sind.
• Packen Sie wichtige Dokumente, Wertsachen und Medikamente in Ihr Handgepäck.
• Nach den Standards des Montrealer Übereinkommens erstatten wir bei Zerstörung, Verlust oder Beschädigung von Gepäck bis zu SZR 1.131,00 (ungefähr $ 1.620,00, je nach aktuellem Wechselkurs).
• Aufgegebenes Gepäck unterliegt der Gefährdungshaftung, sofern das Gepäck nicht bereits vor dem Check-in beschädigt wurde. Für nicht aufgegebenes Gepäck haften wir nur bei Verschulden.
• Übersteigt der Wert Ihres Gepäcks den oben genannten Betrag, müssen Sie uns dies beim Check-in mitteilen oder sicherstellen, dass Ihr Gepäck vor Reiseantritt vollständig versichert ist.
• Unsere Haftung für aufgegebenes Gepäck beginnt mit der Annahme des Gepäcks und endet mit der Rückgabe des Gepäcks an den Reisenden.
• Fluggesellschaften haften jedoch nicht für Handgepäck, Wertsachen wie Schmuck, Geldscheine, Geschäftspapiere, Muster, Reisepässe, Medikamente oder zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände. Diese Gegenstände sollten daher in der Obhut der Passagiere verbleiben.

Wir empfehlen den Abschluss einer zusätzlichen Reisegepäckversicherung.

Beschwerden in Bezug auf Gepäck

Bei beschädigtem, verspätetem, verlorenem oder zerstörtem Gepäck melden Sie bitte Ihr vermisstes Gepäck am Flughafen. Air Cairo antwortet dem Passagier innerhalb von 7 Tagen im Falle einer Beschädigung des aufgegebenen Gepäcks und innerhalb von 21 Tagen im Falle einer Verspätung. Diese Fristen gelten ab dem Datum, an dem das Gepäck dem Passagier zur Verfügung gestellt wurde. Wird eine Reklamation nicht innerhalb der oben genannten Frist eingereicht, haftet der Spediteur nicht.

Als allgemeine Regel gilt, dass Gepäck, das für eine Entschädigung in Frage kommt, repariert oder ersetzt wird. Air Cairo wird jedoch den Zustand, die Zeitfaktoren und die Wertminderungsraten des Gepäcks bewerten. Es kann eine andere Maßnahme als eine Reparatur angeboten werden.

Air Cairo haftet jedoch nicht für die Zerstörung, den Verlust oder die Beschädigung von Gepäck, die verursacht werden durch:

• Materialmängel des Gepäcks selbst oder Alterung wegen Gebrauchs.
• Kleinere Dellen, Schnitte, Kratzer, Schrammen, Schmutz und Flecken.
• Überstehende Teile wie Abdeckung / Riemen / Haken / Gürtel & Schlösser.
• Schäden durch Überpacken oder unzureichende Verpackung des Gepäck.
• Schäden oder Diebstahl aufgrund stichprobenartiger Durchsuchungen der Verkehrssicherheitsbehörde (TSA) oder anderer Sicherheitsinspektionen jedes Landes.

 
Beschädigtes Gepäck 

• Sollte Ihr Gepäck beschädigt sein, wenden Sie sich bitte umgehend bei der Ankunft am Flughafen an das Fundbüro. Dort wird ein Schadensbericht erstellt.
• Die erforderlichen Formulare und Informationen erhalten Sie bei der Schadensmeldung direkt am Flughafen. Mit diesen Formularen können Sie mit unserem Kundenservice vereinbaren, dass Ihr Gepäckstück kostenlos abgeholt wird.
•  Sollten Sie den Schaden erst bei der Heimreise entdecken oder bei verspäteter Gepäckzustellung, muss die Online-Meldung unverzüglich zusammen mit dem Flugnachweis erfolgen und innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Ankunft bei unserem Kundenservice eingehen.

Um beschädigtes Gepäck zu melden, füllen Sie bitte das Formular für beschädigtes Gepäck aus.

Verlust von Gepäckinhalten

Fehlt Inhalt Ihres Gepäcks?

• Der Verlust von Gepäckinhalten muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen, dem Kundenservice gemeldet werden. Um den Verlust zu melden, füllen Sie bitte das folgende Formular aus:
• Bei fehlendem Inhalt Ihres aufgegebenen Gepäcks muss uns unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen, bzw. bei Gepäckverspätung spätestens innerhalb von 21 Tagen nach Rückgabe des Gepäcks, eine schriftliche Mitteilung zugegangen sein. Um verlorenen Inhalt oder beschädigtes Gepäck zu melden, füllen Sie bitte das Formular für beschädigtes Gepäck aus:
• Fehlende Artikel werden im Rahmen der gesetzlichen Haftungshöchstgrenze nach Prüfung erstattet. Wir übernehmen jedoch keine Haftung für Wertsachen sowie Schmuck, Kameraausrüstung, elektronische Geräte, Dokumente oder Medikamente.