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Les Irrégularités de Bagages

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la mauvaise manipulation de vos bagages et nous comprenons la gêne occasionnée. Soyez assurés que nous ferons de notre mieux pour limiter ce désagrément.

  • Les bagages retardés, perdus ou endommagés doivent être signalés au représentent d'Air Cairo à l'aéroport de votre destination immédiatement après l'arrivée de votre vol et avant de quitter la zone de réclamation de bagages pour obtenir un numéro de référence de dossier.
  • Air Cairo et ses agents manipulent les bagages avec soin. Néanmoins, des dommages peuvent se produire dans certaines ciconstances. Si vous estimez qu'Air Cairo a endommagé vos bagages enregistrés, veuillez consulter cette page pour connaître la procedure en vue de déposer réclamation.


Général:

  • Assurez-vous d'étiqueter tous vos bagages (y compris les bagages à main) avec votre nom, adresse de votre domicile et celle où vous passerez vos vacances
  • Mettez les documents importants, les objets de valeur et les médicaments dans votre bagage à main
  • Conformément aux dispositions de la convention de Montréal, nous rembourserons jusq'à 1131,00 DTS ( environ 1620$, selon le taux de change actuel) en cas de destruction, de perte ou d'endommagement des bagages.
  • Les bagages enregistrés sont couverts par une responsabilité stricte, à condition que les bagages n'aient pas été déjà endommagés avant l'enregistrement. Nous ne sommes responsables des bagages non enregistrés que si nous sommes fautifs.
  • Si la valeur de votre bagage dépasse la somme citée, vous devez nous en informer lors de votre enregistrement ou souscrire une assurance avant de voyager
  • Notre responsabilité envers les bagages enregistrés commence dès notre acceptation des bagages et cesse lors de la remise de ceux-ci au voyageur
  • Cependant, les compagnies aériennes ne sont pas responsables des sacs à mains, des objets de valeur, comme les bijoux; les billets de banque; les papiers d'affaires; les échantillons, des passeports, médicaments ou articles fragiles ou périssables. Ces objets doivent donc rester en possession du passager.

AirCairo recommande de soucrire une assurance pour bagage supplémentaire


les réclamations concernant les bagages

Pour les bagages endommagés, perdus ou détruits, veuillez informer la compagnie à l'aéroport. Air Cairo répondra au passager dans un délai de 7 jours en cas de deterioration du bagage enregistré et dans un délai de 21 jours en cas de bagage retardé. Ces délais commencent à la date de constat del’irrégularité. Si la réclamation n'est pas déposée dans la période susmentionnée, la reclamation ne sera pas recevable.

De manière générale, le bagage qui bénéficie d’une indemnité sera réparé ou remplacé. Cependant, Air Cairo après évaluation du degré, durée et taux d’amortissement du bagage, pourra proposer une solution autre que la reparation.

Cependant, Air Cairo ne sera pas responsable de la destruction, de la perte ou de l'endomagement du bagage causé par :

  • les défauts ou faiblesses antérieures du bagage ou de son vieillissement après l'usage.
  • les petites bosselures, coupures, égratignures, éraflures, salissures ou taches
  • les parties saillantes telles que les couvercles, les sangles, les crochets, les courroies et les serrures
  • les dommages causés par un emballage excessif ou inadéquet des bagages
  • les dommages ou le charpardage résultant d'une fouille aléatoire de l'Administration de la sûreté des transports

les bagages endommagés

  • si votre bagage est endommagé, veuillez contacter immédiatement le bureau des litiges bagages à l'aéroport dès votre arrivée. Un rapport d'irrégularité immobilière (PIR) y sera créé
  • Vous recevrez les formulaires et les renseignements requis directement à l’aéroport lorsque vous signalez les dommages. Avec ces formulaires, vous pouvez prendre des dispositions auprès de notre service Clients pour faire livrer vos bagages gratuitement.
  • Si vous découvrez le dommage une fois arrivés chez vous ou lorsque les bagages sont livrés en retard, une notification en ligne doit être faite sans délai, accompagnée de la preuve de votre vol, et adressée à notre service clients dans un délai de 7 jours

pour déclarer l'endommagement d'un bagage, veuillez remplir le formulaire de bagage endommagé


la perte des contenus des bagages

le contenu de votre bagage a disparu ?

  • la perte du contenu du bagage doit être déclarée immédiatement, au plus tard 7 jours, auprès de service clients. Pour déclarer la perte, veuillez compléter le formulaire suivant :
    si le contenu de votre bagage enregistré a disparu, nous devons recevoir immédiatement une notification écrite, au plus tard dans les 7 jours, ou dans le cas d'un bagage retardé, au
  • plus tard de 21 jours, après restitution du bagage. Pour déclarer les contenus disparus ou le bagage endommagé, veuillez compléter le formulaire des bagages endommagés:
  • les objets manquants seront remboursés dans la limite de la responsabilité légale maximale et après verification. Cependant, AirCairo n'est pas responsable des objets de valeur ainsi que des bijoux, des équipements type appareil photo, les appareils électroniques, documents ou médicaments.