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Non, seules les réservations effectuées sur aircairo.com ou dans un bureau de vente Air Cairo peuvent être annulées en ligne. Pour annuler une réservation effectuée auprès d'une agence de voyage, vous devez la contacter directement.

Oui, sous réserve des conditions tarifaires de votre billet, vous pouvez annuler les vols restants en saisissant le numéro de référence de votre réservation dans la section « Gérer les réservations ».

Oui, vous pouvez, sous réserve des conditions tarifaires de votre billet. Toutefois, l'annulation s'appliquera à l'ensemble de votre itinéraire et à tous les passagers de votre réservation.

Si vous avez acheté un billet sur un tarif remboursable, vous pouvez demander un remboursement sur notre site web. Toutefois, des frais d'annulation/de remboursement peuvent s'appliquer. Si vous annulez un billet non remboursable, seules les taxes seront remboursées.

Il suffit d'entrer votre numéro de réservation dans la section « Gérer les réservations » et de cliquer sur le lien « Annuler la réservation ». Si le lien n'apparaît pas, veuillez cliquer ici pour remplir le formulaire de remboursement.

Des frais d'annulation/de remboursement sont imposés sur certains billets en fonction de leurs conditions tarifaires.

Veuillez vous référer à nos conditions générales de transport et aux conditions tarifaires affichées lors de la réservation.

Le choix des sièges à l'avance est disponible en ligne et auprès de nos bureaux de vente. De nombreux sièges sont réservés gratuitement, et d'autres peuvent être sélectionnés pour une somme modique.

Pour plus de détails, veuillez cliquer ici

Vous pouvez choisir votre siège à l'avance après avoir acheté vos billets d'avion et avant de vous enregistrer sur le site web de votre compagnie aérienne. Le choix de siège à l'avance est soumise aux règles et conditions tarifaires applicables.

Pour les réservations de sièges effectuées par le biais de notre site web ou de notre centre de services, veuillez envoyer votre demande à [email protected] .

Si vous avez réservé le siège directement auprès de votre tour-opérateur ou de votre agent de voyage, veuillez les contacter pour vous faire rembourser

Les règles de sécurité interdisent aux clients suivants de s'asseoir à côté de la sortie de secours :

-les nourrissons et les enfants de moins de 14 ans
-Clients voyageant avec des nourrissons ou des enfants de moins de 14 ans
-les clients voyageant avec des animaux domestiques dans la cabine
-les femmes enceintes
-Les passagers souffrant d'un handicap physique et/ou mental
-Clients à mobilité réduite en raison de leur âge, d'une maladie ou de leur taille.
Vous devez également être prêt à aider le personnel de cabine en cas d'urgence liée au vol. Cela signifie que vous devez être capable de suivre les instructions de l'équipage. Nos agents d'enregistrement et le personnel de cabine doivent vérifier les informations que vous fournissez pour des raisons de sécurité. Air Cairo se réserve le droit de vous replacer si nécessaire

Les passagers qui n'ont pas présélectionné leurs sièges se verront attribuer des sièges automatiquement par notre bureau d'enregistrement le jour du départ. Nous ferons de notre mieux pour attribuer des sièges ensemble, mais cela n'est pas garanti.
Vous devez choisir vos sièges. Si vous ne souhaitez pas payer les sièges, ils peuvent vous être attribués au hasard pour l'ensemble de la réservation, sans frais.

Placement automatique avec les enfants

Les enfants doivent être assis près d'un adulte de leur groupe. Cela peut être de l'autre côté d'une allée, devant ou derrière.

Oui, vous pouvez le faire à l'aéroport.
Si vous êtes pressé et que vous n'avez pas pu choisir votre siège, notre équipe au comptoir d'enregistrement fera de son mieux pour vous réserver un bon siège afin que vous soyez à l'aise pendant votre vol.

Votre franchise de bagages enregistrés est basée sur le poids ou le nombre de bagages, en fonction de votre destination.

Pour plus de détails, veuillez cliquer ici.

Sur nos vols, vous pouvez transporter un bagage à main d'un poids maximal de 7 kg.

Air Cairo a des partenariats avec d'autres compagnies aériennes pour vous donner accès à plus de destinations dans le monde entier, et même si vous avez réservé directement avec Air Cairo, un ou plusieurs de vos vols peuvent être opérés par une autre compagnie aérienne. Pour cette raison, votre franchise de bagages peut être différente de celle d'Air Cairo ci-dessus. Veuillez vérifier auprès de notre partenaire aérien à code multiple la franchise de bagages enregistrés pour votre vol.

La franchise de bagages à main varie en fonction de la compagnie aérienne et de la destination. Veuillez vérifier auprès de notre partenaire aérien à code multiple la franchise de bagages à main pour votre vol.

Si vous avez oublié des articles, veuillez contacter votre bureau local des objets trouvés dès que possible ou envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected]

La taille maximale d'un bagage à main est de 55 x 40 x 23 cm/118 cm (22*16*9 pouces), et celle d'un bagage enregistré est de 158 cm / 62 pouces.

Pour plus d'informations, consultez notre page sur les bagages ici.

Lors de l'enregistrement, on vous dira si vous devez récupérer vos bagages au point de correspondance. Normalement, vous les récupérerez à votre destination si l'autre compagnie aérienne autorise l'enregistrement.

Vous devez envoyer tous les noms des médicaments 48 heures avant le départ pour vérifier s'ils peuvent être transportés à bord ou s'ils doivent être placés dans les bagages enregistrés.

Vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse [email protected]

Oui, vous pouvez le faire. Le titulaire de la carte de crédit doit être l'un des voyageurs. Dans le cas contraire, le passager doit disposer d'une copie de la pièce d'identité du titulaire de la carte de crédit dûment signée par le titulaire de la carte de crédit indiquant son accord pour la déduction du montant du billet.

Oui, vous pouvez le faire. Dans ce cas, vous devez présenter votre carte à l'arrivée pour prouver le paiement de tous les billets.

Vous pouvez réserver 9 sièges au maximum à la fois (adultes et enfants compris), à l'exception des nourrissons.

Oui, vous pouvez le faire si le billet d’enfant est réservé avec un billet adulte avec une seule transaction. L'enfant doit être âgé de 2 à 12 ans à la date de votre vol, et l'adulte doit être âgé de 12 ans ou plus.

Oui, vous pouvez le faire, à condition que le billet nourrisson soit réservé avec un billet adulte en une seule transaction et que le nourrisson soit âgé de moins de 2 ans.

Oui, si vous avez réservé votre billet sur notre site web, vous pouvez le faire à partir de la section « Gérer ma réservation ».

Si vous avez réservé auprès de notre bureau ou de notre agence de voyage, vous devez les contacter pour changer les vols restants.

Non, seuls les billets achetés sur aircairo.com peuvent être modifiés en ligne, à condition que vous ayez acheté un billet qui vous permet de modifier vos vols. Si vous avez acheté un billet auprès d'une agence de voyage, vous devez la contacter pour modifier votre billet.

Merci de noter que les numéros de vols à code multiple commencent par 8000 (par exemple SM80xx). Vous pouvez cliquer ici pour en savoir plus sur les vols à code multiple et le partenariat avec d'autres compagnies aériennes.

Le voyageur doit disposer d'une copie de la carte d'identité du titulaire de la carte et de la carte de crédit dûment signée par le titulaire de la carte de crédit, indiquant son accord pour la déduction du montant du billet.

Vous pouvez réserver jusqu'à 4 heures avant l'heure de départ prévue, mais en cas de paiement par Fawry (en Égypte), celui-ci doit être effectué 72 heures avant l'heure de départ prévue.

Nous proposons 5 catégories tarifaires différentes en fonction des conditions applicables. Les noms de ces catégories sont Super Saver, Promotion, Special, Economy et Economy Flex.

Si vous ne pouvez pas obtenir le tarif le plus bas, cela signifie simplement qu'un de vos compagnons de route est arrivé avant vous.

Pour réserver un voyage de groupe, veuillez envoyer votre demande à [email protected]lyaircairo.com ou [email protected] et notre équipe vous aidera.

Vous pouvez sélectionner votre repas via le service « Gérer ma réservation » sur aircairo.com ou l'application mobile.

Oui, si vous avez une réservation confirmée, vous pouvez sélectionner votre repas à partir de « Gérer ma réservation ».

À tout moment jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ prévue de votre vol.

Pour les vols à code multiple, veuillez vous rendre sur le site Internet du transporteur effectif pour demander votre repas.

Oui, vous aurez toujours la possibilité de sélectionner vos repas à bord parmi les choix disponibles.

Nous vous enverrons un courriel de confirmation avec les détails de votre repas une fois que vous aurez payé et enregistré votre demande.

Malheureusement, le service supplémentaire n'est pas remboursable car il est normalement fourni par différents prestataires de services.

Le service pour les mineurs non accompagnés est la façon dont nous veillons à ce que les jeunes passagers voyageant sans adulte bénéficient d'un voyage sûr et confortable depuis l'enregistrement jusqu'à leur destination finale.

Ce service est obligatoire pour les enfants âgés de 4 à moins de 12 ans, et facultatif pour ceux âgés de 12 à moins de 18 ans, à condition qu'ils ne voyagent pas avec un adulte (18 ans ou plus) sur le même vol. Pour les enfants âgés de 12 ans et plus, un supplément peut s'appliquer pour ce service. Les enfants de moins de 5 ans ne sont pas autorisés à voyager en tant que mineurs non accompagnés sans notre accord préalable et celui des autorités compétentes.

Si des adultes décident d'autoriser leurs enfants à voyager en tant que mineurs non accompagnés, ils doivent contacter notre service clientèle pour connaître les procédures et les frais.

Si un enfant voyage sur un vol de correspondance opéré par notre partenaire à code multiple, il convient de contacter la compagnie aérienne concernée pour connaître ses politiques.

La réservation d'un vol pour votre enfant en tant que mineur non accompagné est identique à la réservation d'un vol pour un adulte, avec quelques données supplémentaires requises.

Ce service ne peut être réservé que dans nos bureaux Air Cairo ou dans les agences de voyage, et non sur aircairo.com. Il y aura des formulaires à remplir avec les informations nécessaires telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et le tuteur qui accompagnera l'enfant au départ ou à l'arrivée. Vous devez également souligner tout besoin particulier de votre enfant.

Notre personnel au sol accueillera votre enfant au comptoir d'enregistrement et l'assistera tout au long de ce processus. Vous ou le tuteur qui accompagne votre enfant devez rester à l'aéroport jusqu'au départ de l'avion.

Oui, vous pouvez réserver un billet pour un nourrisson à condition qu'il soit âgé de moins de 2 ans au moment du voyage. Chaque nourrisson de la réservation doit voyager avec un adulte âgé de 18 ans ou plus au moment du départ.

Si vous avez déjà réservé, vous pouvez ajouter le nourrisson à notre bureau ou à l'aéroport avant le départ.

Votre enfant doit être en possession d'un passeport individuel d'une validité d'au moins six mois. Votre enfant doit également être en possession de tous les documents requis qui peuvent être demandés. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.

Le nombre de nourrissons est lié au nombre de passagers déjà inscrits sur le billet, ce qui signifie que 2 adultes peuvent être accompagnés de 2 nourrissons.

Notre personnel de cabine s'assurera fréquemment que votre enfant dispose de tout ce dont il a besoin pour un voyage sûr et confortable.

Le nourrisson n'a droit qu'à une seule poussette gratuite, pour plus d'informations, cliquez ici.

Les sacs de votre enfant seront spécialement étiquetés pour permettre à notre personnel au sol de les récupérer rapidement et facilement. Nous aiderons votre enfant à passer la douane avec ses bagages jusqu'à ce qu'il vous retrouve, vous ou son tuteur, à l'aéroport.

Oui, vous pouvez réserver un billet pour un enfant à condition qu'il soit âgé de 2 ans ou plus et qu'il soit accompagné d'un adulte. Les voyages non accompagnés nécessitent des dispositions particulières et ne peuvent être réservés que dans nos bureaux ou dans une agence de voyage.

Vous devez savoir que le nombre final de passagers dans un dossier passager (PNR) ne doit pas dépasser 9 (adultes + enfants).

La franchise de bagages enregistrés pour les enfants est, comme pour les adultes, basée sur le poids ou le nombre de bagages, en fonction de votre destination.

Pour plus de détails, veuillez cliquer ici.