Kindly use Firefox or Google Chrome or Edge.

اشتريت تذكرتي من وكيل سفريات. هل يمكنني إلغاء هذا الحجز على aircairo.com؟

لا، حيث لا يمكن إلغاء الحجوزات عبر الإنترنت إلا التي تتم عبر aircairo.com أو من مكتب مبيعات اير كايرو. لإلغاء حجز تم إجراؤه مع وكيل سفر، يجب عليك التواصل معه مباشرةً.

نعم، وفقًا لشروط سعر تذكرتك، يمكنك إلغاء رحلاتك المتبقية عن طريق إدخال الرقم المرجعي للحجز الخاص بك في قسم "إدارة الحجز".

نعم يمكنك ذلك وفقًا لشروط سعر تذكرتك. ومع ذلك، يُطبق إلغاء الحجز الخاص بك على خط سير الرحلة بالكامل وعلى جميع المسافرين في حجزك.

إن كنت قد اشتريت تذكرة من فئة قابلة للاسترداد، فيمكنك طلب استرداد المبلغ بأكمله على موقعنا على الإنترنت. ومع ذلك، قد تُطبق رسوم الإلغاء/ الاسترداد. أمَّا إن ألغيت تذكرة غير قابلة للاسترداد، فلا تسترد إلا الضرائب.
ما عليك سوى إدخال الرقم المرجعي للحجز الخاص بك في قسم "إدارة الحجز" و
انقر على رابط "إلغاء الحجز". وإن لم يُعرض الرابط، فيُرجى النقر هنا لملء نموذج الاسترداد.

 

تُفرض رسوم الإلغاء / الاسترداد على تذاكر محددة بناءً على شروط الأسعار الخاصة بهم.

يرجى الرجوع إلى الشروط العامة للنقل وشروط السعر المعروضة أثناء الحجز.

يتوفر الاختيار المسبق للمقاعد عبر الإنترنت ومن خلال مكاتب المبيعات لدينا. وتُحجز العديد من المقاعد مجانًا، بينما يمكن اختيار المقاعد المتبقية مقابل رسوم رمزية.

للمزيد من التفاصيل، يُرجى النقر هنا.

يمكنك اختيار مقعدك مسبقًا بعد الانتهاء من شراء تذاكر الطيران الخاصة بك وقبل تسجيل الوصول على موقع الويب الخاص بشركات الطيران. ويعتمد الاختيار المسبق للمقعد على قواعد وشروط الأسعار المعمول بها.

لحجز المقاعد على موقعنا الإلكتروني أو من خلال مركز الخدمة الخاص بنا، يرجى الإرسال إلى [email protected]

إن حجزت المقعد مع منظم الرحلات أو وكالة السفر الخاصة بك مباشرةً، فيرجى الاتصال بهم بخصوص استرداد الأموال.

تحظر لوائح السلامة على العملاء التاليين الجلوس بجوار مخرج الطوارئ:

- الرضع والأطفال دون سن 14 عامًا
- العملاء المسافرون بصحبة أطفال رضع أو أطفال دون سن 14 عامًا
- العملاء المسافرون بصحبة حيوانات أليفة في المقصورة
- السيدات الحوامل
المسافرين ذوي الإعاقة الجسدية و/ أو العقلية
-العملاء الذين يعانون من إعاقة حركية بسبب العمر أو المرض أو حجم الجسم
يجب أن تكون أيضًا على استعداد لمساعدة طاقم الطائرة في حالات الطوارئ المتعلقة بالرحلة. هذا يعني أنه يجب أن تكون قادرًا على اتباع تعليمات الطاقم بالداخل. يجب على مسؤولي تسجيل الوصول وطاقم المقصورة التحقق من المعلومات التي تقدمها لأسباب تتعلق بالسلامة. تحتفظ اير كايرو بالحق في إعادة تحديد مقعدك إذا لزم الأمر.

المسافرون الذين لم يختاروا مقاعدهم مسبقًا تُخصص مقاعد لهم تلقائيًا من خلال مكتب تسجيل الوصول في يوم المغادرة. نلتزم ببذل قصارى جهدنا لتخصيص المقاعد معًا، لكن هذا غير مضمون. يلزم تحديد مقاعدك. إن كنت لا ترغب في الدفع مقابل المقاعد، فيمكن تخصيص مقاعدك بشكل عشوائي طوال الرحلة مجانًا.
الجلوس التلقائي مع الأطفال.
يجب أن يجلس الأطفال بالقرب من شخص بالغ من جانبهم. يمكن أن يتم ذلك من خلال مقعدين يفصل بينهما ممر، أو مقعدين خلف بعضهما.

نعم، يمكنك القيام بذلك في المطار. في حال كنت في عجلة من أمرك ولم تتمكن من اختيار مقعدك، سيبذل فريقنا في مكتب تسجيل الوصول قصارى جهدهم لحجز مقعد جيد لك لتشعر بالراحة أثناء رحلتك.

يعتمد الوزن المسموح به للأمتعة المسجلة على مفهوم الوزن أو القطعة، اعتمادًا على جهة وصولك.
للحصول على تفاصيل كاملة، يُرجى النقر هنا.

في رحلاتنا، يمكنك حمل قطعة واحدة فقط من الأمتعة المحمولة بحد أقصى 7 كجم.

لدى شركة اير كايرو شراكات مع شركات طيران أخرى لتقدم لك المزيد من جهات الوصول في جميع أنحاء العالم. ومن ثم، فقد تدير شركة طيران أخرى واحدة أو أكثر من رحلاتك حتى إذا قمت بالحجز مباشرة مع شركة اير كايرو. لذلك، قد يختلف الوزن المسموح به للأمتعة عن الأوزان المذكورة أعلاه، والمسموح بها في اير كايرو. يرجى التحقق من شركة الطيران الشريكة لنا بالرمز المشترك لمعرفة الوزن المسموح به للأمتعة المسجلة لرحلتك.

تختلف أوزان الأمتعة المسموح بها في المقصورة باختلاف شركات الطيران وجهات الوصول. يرجى التحقق من شركة الطيران الشريكة لنا بالرمز المشترك لمعرفة الوزن المسموح به لأمتعة المقصورة لرحلتك.

إن تركت أغراضًا ورائك، فيرجى الاتصال بمكتب المفقودات المحلي في أقرب وقت ممكن أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]

أقصى حد لأبعاد الأمتعة المحمولة هي 55 × 40 × 23 سم/ 118 سم (22 * 16 * 9 بوصات) ، وللأمتعة المسجلة 158 سم/ 62 بوصة.
لمزيد من المعلومات قم بزيارة صفحة الأمتعة الخاصة بنا هنا

أثناء تسجيل الوصول، سيتم إرشادك إلى ما إذا كنت بحاجة إلى استلام أمتعتك عند نقطة الاتصال. عادة ما تستلمها في جهة الوصول إن سمحت شركة الطيران الأخرى بتسجيل مرور الأمتعة.

يجب عليك إرسال جميع أسماء الأدوية قبل 48 ساعة من المغادرة للتحقق مما إذا كان مسموحًا بنقلها على متن الطائرة أم يجب وضعها في الأمتعة المسجلة. يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]

نعم، يمكنك ذلك. يجب أن يكون حامل بطاقة الائتمان هو أحد المسافرين. وإن لم يكن الأمر كذلك، فيجب أن يكون لدى المسافر نسخة من هوية حامل البطاقة وبطاقة الائتمان موقعة حسب الأصول من حامل بطاقة الائتمان بما يفيد موافقته على خصم مبلغ التذكرة.

نعم، يمكنك ذلك. وتحتاج إلى تقديم بطاقتك عند تسجيل الوصول كدليل على دفع قيمة جميع التذاكر.

يمكنك حجز 9 مقاعد كحد أقصى في حجز واحد (بما في ذلك البالغين والأطفال)، باستثناء الرضع..

نعم، يمكنك ذلك إذا حُجزت تذكرة الطفل مع تذكرة شخص بالغ في معاملة واحدة. يجب أن يكون عمر الطفل من سنتين إلى أقل من 12 عامًا في تاريخ رحلتك، ويجب أن يكون عمر الشخص البالغ 12 عامًا أو أكثر.

نعم، يمكنك ذلك طالما أن تذكرة الطفل الرضيع محجوزة مع تذكرة شخص بالغ في معاملة واحدة. يُرجى العلم بأن سن الرضيع أقل من عامين.

نعم، إن حجزت تذكرتك من موقعنا الإلكتروني، يمكنك ذلك من خلال موقعنا على الإنترنت من قسم " استعراض بيانات الحجز ".

أمَّا في حال حجزت من مكتبنا أو من وكيل السفر التابع لنا، فعليك الاتصال بهم لتغيير الرحلات المتبقية.

لا، يمكن فقط تغيير التذاكر التي جرى شراؤها على aircairo.com عبر الإنترنت وطالما أنك اشتريت فئة سعر تسمح بإجراء تغييرات على رحلاتك. عليك الاتصال بوكيل السفريات لتغيير التذكرة التي اشتريتها منه.

يرجى العلم أن رقم الرحلات المشتركة بالرمز يبدأ من 8000 (على سبيل المثال SM80xx)، يمكنك النقر هنا لمعرفة المزيد عن الرحلات المشتركة بالرمز والشراكة مع شركات الطيران الأخرى.

يُرجى مراعاة اصطحاب المسافر لنسخة من هوية حامل البطاقة وبطاقة الائتمان موقعة حسب الأصول من حامل بطاقة الائتمان تفيد بموافقته على خصم مبلغ التذكرة.

يمكنك الحجز حتى 4 ساعات قبل موعد المغادرة المحدد، ولكن في حالة الدفع عن طريق خدمه فوري (في مصر) يجب أن يكون ذلك قبل 72 ساعة من موعد المغادرة المحدد.

نحن نقدم 5 فئات مختلفة للأسعار بناءً على الشروط المعمول بها، وأسماء فئات الأسعار لدينا هي فائقة التوفير، والترويجية، والخاصة، والاقتصادية، والاقتصادية المرنة.

إذا لم تتمكن من الحصول على أقل فئة سعر، فهذا يعني ببساطة أن أحد زملائك المسافرين قد حصل عليها أولاً.

لحجز رحلة جماعية، يرجى إرسال طلبك إلى [email protected] أو [email protected] وسيقوم فريقنا بمساعدتك.

يمكنك اختيار وجبتك من خلال خدمة " استعراض بيانات الحجز
" على aircairo.com أو على تطبيق الهاتف المحمول.

نعم، إن كان لديك حجز مؤكد، يمكنك اختيار وجبتك من " استعراض بيانات الحجز "

في أي وقت حتى 48 ساعة قبل موعد إقلاع الرحلة المحدد.

بالنسبة للرحلة المشتركة بالرمز، يرجى زيارة موقع شركة النقل المشغلة للرحلة لطلب وجبتك

نعم، ستظل قادرًا على اختيار وجباتك على متن الطائرة من الخيارات المتاحة.

سنرسل لك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل الوجبة الخاصة بك بمجرد قيامك بالدفع بنجاح وحفظ الطلب.

لسوء الحظ، الخدمة الإضافية غير قابلة للاسترداد لأنها عادة ما يجري تقديمها بمعرفة مزودي خدمة مختلفين.

خدمة القاصرون المسافرون بدون مرافق هي طريقتنا لضمان أن الركاب الصغار الذين يسافرون بدون مرافقة شخص بالغ يتمتعون برحلة آمنة ومريحة، بدءًا من تسجيل الوصول وحتى وصولهم إلى وجهتهم النهائية.
الخدمة إلزامية للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 4 إلى أقل من 12 عامًا، واختيارية لمن تتراوح أعمارهم من 12 إلى أقل من 18 عامًا، طالما أنهم لا يسافرون مع شخص بالغ (18 عامًا أو أكبر) على نفس الرحلة. وقد تُطبق رسوم إضافية على الخدمة المقدمة للأطفال من سن 12 عامًا. لا يُسمح للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 5 سنوات بالسفر بصفتهم قاصرين مسافرين دون مرافق بدون موافقة مسبقة منا ومن السلطات المختصة.
في حالة اختيار البالغين السماح لأطفالهم القاصرين بالسفر دون مرافق، يجب أن يطلبوا من خدمة العملاء لدينا متابعة الإجراءات ومعرفة الرسوم المطبقة.
إذا كان الطفل يسافر على متن رحلة متصلة تديرها شركة طيران شريكة لنا بالرمز المشترك، فيرجى الاتصال بشركة الطيران المعنية للتعرف على سياساتها

إن إجراءات حجز رحلة طيران لطفلك باعتباره قاصرًا مسافرًا دون مرافق تعد هي نفسها إجراءات حجز رحلة للبالغين، مع بعض البيانات الإضافية المطلوبة.
تُحجز هذه الخدمة فقط من مكاتب اير كايرو أو من وكلاء السفر وليس من aircairo.com، حيث ستكون هناك نماذج يتعين ملؤها بالمعلومات الضرورية مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف والوصي المرافق للطفل إما في نقطة المغادرة أو الوصول. كما ينبغي عليك أيضًا إبراز أي متطلبات خاصة قد يحتاجها طفلك.

سيقابل موظفو الخدمة الأرضية لدينا طفلك عند مكتب تسجيل الوصول ويساعدونه خلال الإجراءات. ينبغي أن تظل أنت أو الوصي الذي يرافق طفلك في المطار حتى مغادرة الرحلة.

نعم، يمكنك حجز تذكرة لطفل رضيع إذا كان عمره أقل من عامين في وقت السفر. يجب أن يسافر كل رضيع مذكور في الحجز مع شخص بالغ يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكبر وقت المغادرة.
إذا كنت قد حجزت بالفعل، فيمكنك إضافة الطفل في مكتبنا أو في المطار قبل المغادرة.

يجب أن يكون لدى طفلك جواز سفر منفرد صالح لمدة ستة أشهر على الأقل. يجب أن يكون لدى طفلك أيضًا جميع الأوراق المطلوبة التي قد تُطلب منك عنه. لمزيد من المعلومات، يرجى الضغط هنا

عدد الأطفال الرضع مرتبط بعدد المسافرين الموجودين بالفعل على التذكرة، مما يعني أن شخصين بالغين يمكنهم اصطحاب طفلين رضيعين

سيقوم طاقم المقصورة لدينا بالاطمئنان على طفلك بشكل متكرر، للتأكد من أنه / أنها لديه كل ما يحتاجه / تحتاجه لرحلة آمنة ومريحة.

يُسمح للرضيع فقط بعربة الأطفال مجانًا، ولمزيد من المعلومات يمكنك النقر هنا

ستحتوي حقائب طفلك على علامات خاصة لتجميعها بسرعة وسهولة بواسطة طاقم الخدمات الأرضي لدينا. سنساعد طفلك في حمل حقائبه عبر الجمارك، حتى يقابلك أو يقابل ولي أمره في المطار.

نعم، يمكنك حجز تذكرة لطفل إذا كان يبلغ من العمر عامين أو أكثر وسيرافقه شخص بالغ. وحيث يحتاج السفر بدون مرافق إلى ترتيبات خاصة، فلا يمكن حجزه إلا من خلال مكتبنا أو من خلال وكلاء السفر.

يجب أن تعلم أن العدد النهائي للمسافرين في سجل اسم المسافر الواحد يجب ألا يتجاوز 9 (بالغين + أطفال).

الحد المسموح به من أمتعة الأطفال مثل البالغين، يعتمد على مفهوم الوزن أو القطعة، اعتمادًا على جهة وصولك.
للحصول على تفاصيل كاملة يرجى الضغط هنا.

يرجى النقر هنا للحصول على مزيد من المعلومات لإرشادك أثناء السفر مع أطفالك للحصول على رحلة مريحة