Kindly use Firefox or Google Chrome or Edge.

الحقائب المتضررة

نعتذر عن سوء إدارة أمتعتك، وندرك أن هذا شيء غير مريح بالنسبة لك، ونود أن نطمئنك أننا سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك خلال هذه التجربة. 

  • يُرجى مراعاة الإبلاغ عن الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو التالفة إلى ممثل اير كايرو في مطار جهة الوصول فور وصول رحلتك وقبل مغادرة منطقة استلام الأمتعة، وذلك بهدف ضمان الحصول على رقم الملف المرجعي.
  • تبذل اير كايرو ووكلائها العناية الواجبة عند التعامل مع جميع الأمتعة. ومع ذلك، فقد يقع بعض الضرر في ظل ظروف معينة. إذا كنت تعتقد أن اير كايرو قد ألحقت الضرر بأمتعتك المسجلة، فيرجى الاطلاع على هذه الصفحة لمعرفة كيفية الإبلاغ عن مطالبتك. 


 الشروط العامة:

  • يُرجى التأكد من لصق بطاقة على جميع أمتعتك (بما في ذلك الأمتعة المحمولة باليد) تحمل اسمك وعنوان منزلك والعنوان الذي تقضي به عطلتك.
  • يُرجى وضع المستندات المهمة والأشياء الثمينة والأدوية في أمتعتك المحمولة باليد.
  • وفقًا لمعايير اتفاقية مونتريال، سندفع لك تعويضًا يصل إلى 1,131.00 من حق السحب الخاص (حوالي 1,620.00 دولارًا أمريكيًا، وفقًا لسعر الصرف الحالي) في حالة تضرر الأمتعة أو فقدانها أو تلفها.
  • الأمتعة المسجلة مغطاة بموجب قواعد المسؤولية التامة، بشرط ألا تكون الأمتعة قد تعرضت للتلف بالفعل قبل تسجيلها. ولا نتحمل المسؤولية عن الأمتعة غير المسجلة إلَّا في حال وقوع تقصير من جهتنا.
  • إذا كانت قيمة أمتعتك تتجاوز المبلغ المذكور أعلاه، فيُرجى إبلاغنا بذلك عند تسجيلها أو التأكد من أن أمتعتك مؤمن عليها بالكامل قبل السفر.
  • تبدأ مسؤوليتنا عن الأمتعة المسجلة عند قبولنا استلام الأمتعة وتنتهي عندما نعيد الأمتعة إلى الراكب.
  • ومع ذلك، فإن شركات الطيران لا تتحمل المسؤولية عن الأمتعة المحمولة باليد أو الأشياء الثمينة مثل المجوهرات أو الأوراق النقدية أو أوراق العمل أو العينات أو جوازات السفر أو الأدوية أو المتعلقات القابلة للكسر أو التلف. لذا، يتعين أن تظل هذه المتعلقات في رعاية الركاب.

ونوصي بالحصول على بوليصة تأمين إضافية على أمتعة الراكب.


الشكاوى المتعلقة بالأمتعة

بالنسبة للأمتعة التي تعرضت للتلف أو التأخير أو الضياع أو التدمير، يرجى الإبلاغ عن أمتعتك المفقودة في المطار. وترد اير كايرو على الراكب خلال 7 أيام في حالة تلف الأمتعة المسجلة وخلال 21 يومًا في حالة تأخير الأمتعة. وتبدأ هذه الفترة الزمنية من التاريخ الذي وضعت فيه الأمتعة تحت تصرف الراكب. وفي حال عدم ورود أي شكوى في غضون الوقت المذكور أعلاه، تنتهي مسؤولية الشركة الناقلة.

كقاعدة عامة، فإن الأمتعة المؤهلة للتعويض عادة ما تخضع للإصلاح أو الاستبدال. ومع ذلك، تحرص اير كايرو على تقييم درجة التلف وعامل الوقت ومعدلات استهلاك الأمتعة، وقد تُقدم مناولة أخرى بخلاف الإصلاح.

وعلى الرغم مما سبق، لا تتحمل اير كايرو المسؤولية عن أي تدمير أو فقدان أو تلف للأمتعة يكون ناتجًا عن أي مما يلي:

  • عيوب في المادة المصنوع منها الأمتعة نفسها أو تقادمها بعد الاستخدام
  • الانبعاج الطفيف والقطع والخدوش وعلامات الجر والأوساخ والبقع
  • الأجزاء البارزة مثل الغطاء/ الأشرطة/ الخطافات/ الأحزمة /القفل.
  • التلف الناتج عن التعبئة الزائدة أو التعبئة غير الملائمة للأمتعة. 
  • الضرر أو السرقات البسيطة الناتجة عن التفتيش العشوائي الذي تجريه إدارة أمن النقل أو عمليات التفتيش الأخرى في كل بلد.

الأمتعة التالفة

  • في حالة تلف أمتعتك، يرجى الاتصال على الفور بقسم "المفقودات" في المطار عند الوصول لتحرير محضر مخالفات الممتلكات هناك.
  • سيتم تزويدك بالاستمارات والمعلومات المطلوبة مباشرة في المطار عند الإبلاغ عن الضرر. وباستخدام هذه النماذج، يمكنك إجراء الترتيبات مع خدمة العملاء لدينا لاستلام أمتعتك مجانًا.
  • في حال عدم اكتشاف التلف إلا عند عودتك إلى المنزل، أو عند التسليم المتأخر للأمتعة، فيُرجى سرعة إرسال الإشعار عبر الإنترنت دون تأخير، إلى جانب إثبات الرحلة، وهو ما سيتم استلامه من جانب خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من وصولك.   

 للإبلاغ عن الأمتعة التالفة، يرجى  استكمال نموذج الأمتعة التالفة.


فقدان محتويات الأمتعة

 هل محتويات أمتعتك مفقودة؟

  • يُرجى مراعاة الإبلاغ الفوري عن فقدان محتويات الأمتعة – فيما لا يتجاوز 7 أيام -إلى قسم خدمة العملاء. وللإبلاغ عن الفقدان، يرجى استكمال النموذج التالي:
  • في حالة فقدان محتويات أمتعتك المسجلة، يُرجى إرسال إشعار كتابي بذلك إلينا على الفور، فيما لا يتجاوز 7 أيام، أو -في حالة تأخر الأمتعة -في موعد لا يتجاوز 21 يومًا من تاريخ إعادة الأمتعة إليك. وللإبلاغ عن محتويات مفقودة أو أمتعة تالفة، يرجى استكمال نموذج الأمتعة التالفة:
  • سيتم رد قيمة المتعلقات المفقودة -بعد التحقق -في حدود المسؤولية القانونية القصوى، مع مراعاة عدم تحملنا المسؤولية عن الأشياء الثمينة والمجوهرات ومعدات الكاميرات والأجهزة الإلكترونية والوثائق والأدوية.