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Ci scusiamo per la cattiva gestione del tuo bagaglio e comprendiamo che ciò creerà disagio. Ti assicuriamo che faremo tutto il possibile per assisterti e risolvere il problema.

• I bagagli in ritardo, smarriti e danneggiati devono essere segnalati al rappresentante di Air Cairo presso l'aeroporto di destinazione immediatamente dopo l'arrivo del volo e prima di lasciare l'area di ritiro bagagli, in modo da ottenere un numero di riferimento della pratica.
• Air Cairo e i suoi agenti gestiscono tutti i bagagli con cura e professionalità. Tuttavia, in determinate circostanze, potrebbero verificarsi danni. Se ritieni che Air Cairo abbia danneggiato il tuo bagaglio in stiva, consulta questa pagina per sapere come effettuare un reclamo. 

 
Generale:

• Assicurati di etichettare tutti i tuoi bagagli (inclusi i bagagli a mano) con il tuo nome, indirizzo di casa e di destinazione.
• Poni i documenti importanti, gli oggetti di valore e i farmaci nel bagaglio a mano.
• In conformità con gli standard della Convenzione di Montreal rimborseremo fino a SDR 1.131,00 (circa $ 1.620,00, a seconda del tasso di cambio corrente) in caso di distruzione, perdita o danneggiamento del bagaglio.
• Il bagaglio registrato è coperto da responsabilità oggettiva, a condizione che il bagaglio non sia già stato danneggiato prima del check-in. Ci riteniamo responsabili per il bagaglio non registrato solo se l'errore è stato commesso da noi.
• Se il valore del tuo bagaglio supera l'importo sopra indicato, informaci al momento del check-in o accertati che il tuo bagaglio disponga di assicurazione completa prima del viaggio.
• La responsabilità da parte nostra per il bagaglio registrato inizia quando accettiamo il bagaglio e termina quando restituiamo il bagaglio al viaggiatore.
• Tuttavia, le compagnie aeree non sono responsabili per bagagli a mano, oggetti di valore come gioielli, banconote, documenti aziendali, campioni, passaporti, medicinali o articoli fragili o deperibili. Questi elementi dovrebbero quindi rimanere sotto la custodia dei passeggeri.

Raccomandiamo di stipulare una polizza assicurativa aggiuntiva per il bagaglio.

                                                           
Reclami relativi ai bagagli

Per i bagagli danneggiati, in ritardo, persi o distrutti, si prega di effettuare una segnalazione presso l'aeroporto. Air Cairo risponderà al passeggero entro 7 giorni in caso di danneggiamento del bagaglio in stiva ed entro 21 giorni in caso di ritardo. Tali tempi decorrono dalla data in cui il bagaglio è stato messo a disposizione del passeggero. Se il reclamo non viene presentato entro il termine sopra indicato, la compagnia non si riterrà responsabile.

Come regola generale, il bagaglio che ha diritto al risarcimento sarà soggetto a riparazione o sostituzione. Tuttavia, Air Cairo valuterà il grado, i fattori temporali e le tariffe di deprezzamento del bagaglio, e potrebbero essere offerte soluzioni diverse dalla riparazione.

Air Cairo non si ritiene responsabile per la distruzione, perdita o danneggiamento di qualsiasi bagaglio causato da:

• Difetti nel materiale del bagaglio o stato di consumo dovuto all'uso
• Piccole ammaccature, tagli, graffi, sporco e macchie.
• Parti sporgenti come coperture, lacci, ganci, cinturini e lucchetti.
• Danni dovuti a riempimento eccessivo o inadeguato del bagaglio. 
• Danni o piccoli furti effettuati durante le perquisizioni casuali della Transportation Security Administration (TSA) o da altre ispezioni di sicurezza di ciascun paese.

                                               
Danni ai bagagli 

• Se il tuo bagaglio è danneggiato contatta immediatamente all'arrivo il dipartimento degli oggetti smarriti dell'aeroporto. Lì verrà creato un rapporto di irregolarità di proprietà (PIR).
• Ti verranno forniti i moduli e le informazioni necessarie direttamente in aeroporto al momento della denuncia del danno. Con questi moduli puoi organizzarti con il nostro servizio clienti per il ritiro gratuito del tuo bagaglio.
• Se scopri il danno solamente al ritorno verso casa, o in caso il bagaglio venga consegnato in ritardo, la notifica online deve essere effettuata senza indugio, insieme alla prova di volo effettuato, e consegnata al nostro servizio clienti entro 7 giorni dal tuo arrivo.

Per segnalare un bagaglio danneggiato, completare il modulo per bagagli danneggiati.

Perdita del contenuto del bagaglio

 Parte del contenuto del tuo bagaglio è mancante?

• Lo smarrimento del contenuto del bagaglio deve essere segnalato immediatamente, non oltre 7 giorni, al Servizio Clienti. Per denunciare lo smarrimento compilare il seguente modulo:
• In caso di smarrimento del contenuto del bagaglio registrato necessitiamo di ricevere una notifica scritta immediatamente, non oltre i 7 giorni o, in caso di bagaglio in ritardo, entro 21 giorni dalla restituzione del bagaglio. Per segnalare lo smarrimento del contenuto o il danneggiamento del bagaglio si prega di compilare il modulo per bagagli danneggiati:
• Gli oggetti mancanti saranno rimborsati entro il limite della massima responsabilità legale, previa verifica. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per oggetti di valore, gioielli, apparecchiature fotografiche, dispositivi elettronici, documenti o farmaci.