Air Cairo si impegna a fornire servizi sicuri, comodi e convenienti ai propri clienti con particolari necessità di assistenza.
Per viaggiare comodamente richiedi il tipo di assistenza di cui necessiti almeno 48 ore prima della partenza o arrivo all'aeroporto e almeno 3 ore prima della partenza prevista del tuo volo, in modo da poter fornirti il miglior servizio possibile.

Puoi richiedere la nostra assistenza tramite Le mie prenotazioni.

Se non trovi il tipo o il livello di servizio di cui necessiti, contatta il call center o l'ufficio vendite di Air Cairo.

Trasporto di dispositivi medici a bordo:

• Se necessiti di viaggiare con dispositivi medici, attrezzature mediche o farmaci, come ad esempio ventilatori meccanici o dispositivi per l'udito che emettono frequenze radio, forniscici informazioni sul nome del prodotto, il produttore, il modello, le dimensioni, il tipo di batteria, ecc.
• Si prega di notare che potrebbe essere richiesto di passare attraverso i controlli di sicurezza, effettuando nuovamente i controlli sulla attrezzatura prima della partenza.

Nota:

• Nel caso di farmaci, conserva una copia della prescrizione o un certificato medico indicante il nome della malattia, ecc., in quanto potrebbe essere richiesto ai controlli di sicurezza.
• Eventuali forbici, anche se fanno parte dell'equipaggiamento medico, non possono essere portate a bordo.
• In ogni caso, la decisione finale sulla possibilità di lasciar passare attraverso il checkpoint un oggetto spetta alle autorità di sicurezza.

Farmaci e siringhe:

• In generale, i clienti sono autorizzati a portare a bordo farmaci e forniture associate, inclusi "aghi, siringhe e autoiniettori" per il trattamento delle condizioni mediche.
  
• Assicurati che sia possibile trasportare una quantità sufficiente di farmaci sia nel bagaglio a mano che in quello in stiva.

Regolamenti di diversi paesi:

• Lo status giuridico dei diversi tipi di medicinali può variare da paese a paese e i requisiti per il trasporto non vengono applicati ugualmente ovunque. Questo vale sia per i farmaci da banco che per quelli da prescrizione.
  
• Per garantire una transizione agevole attraverso i punti di controllo di sicurezza locali, si consiglia di portare con sé una lettera del proprio medico che confermi che il farmaco è necessario e, se possibile, etichettarli chiaramente con i loro nomi generici.
  

Refrigerazione dei farmaci durante il volo:

• Air Cairo non sarà in grado di refrigerare i farmaci. Se stai portando farmaci che richiedono refrigerazione, è necessario imballarli in una borsa termica o in un contenitore sottovuoto insieme a ghiaccio secco in quantità inferiori a 2,5 kg (5,5 libbre), tutti adeguatamente confezionati per consentire ai gas di anidride carbonica di evaporare liberamente. 
• Ti preghiamo di informare il nostro staff all'aeroporto durante le procedure di check-in in caso tu stia portando in volo del ghiaccio secco.

Prima del volo:

• Trasportare i medicinali con un contenitore correttamente etichettato come rilasciato dal farmacista.
• Rivedere i regolamenti sui farmaci con le autorità competenti, in particolare per i viaggi con farmaci controllati.
• Porta una copia di tutte le prescrizioni, compresi i nomi generici per i farmaci, insieme al farmaco vero e proprio nel bagaglio a mano, in particolare per le sostanze controllate e iniettabili.

Assistenza su sedia a rotelle:

Forniamo sedie a rotelle per i clienti con mobilità ridotta da utilizzare durante il tragitto verso l'aereo e allo sbarco dopo il volo. Fondamentalmente, non è necessario utilizzare la propria sedia a rotelle, che trasporteremo gratuitamente nella stiva dell'aeromobile.

Nota: per la sedia a rotelle è altamente richiesto un supporto o un involucro adatto.

I clienti che viaggiano in sedia a rotelle saranno accettati a viaggiare sui voli Air Cairo senza accompagnatori e non necessitano di nulla osta medico.

Categorie di sedie a rotelle fornite da Air Cairo:

• WCHR (Wheelchair Ramp): per i passeggeri che possono salire le scale dell'aeromobile in modo autonomo ma necessitano di sedie a rotelle solo per coprire lunghe distanze, si prega di notare che alcuni voli non accettano sedie a rotelle.
• WCHS (Wheelchair Steps): per passeggeri che possono percorrere brevi distanze a piedi, ma non sono in grado di salire le scale dell'aeromobile. Si prega di notare che alcuni voli non accettano sedie a rotelle.
• WCHC (Wheelchair Cabin Seat): per passeggeri a mobilità ridotta che necessitano di essere assistiti al proprio posto. Si prega di notare che alcuni voli non accettano sedie a rotelle.

Autorizzazione medica (MEDIF):

• È richiesta un'autorizzazione medica per approvare l'idoneità al volo, specialmente se si ha bisogno di assistenza speciale o di utilizzare dispositivi medici a bordo.
• Il MEDIF (Medical Information Form) deve essere compilato da te e dal tuo medico se soffri o hai sofferto di malattie croniche o complicanze, malattie recenti, lesioni, sei stato sottoposto a intervento chirurgico o ospedalizzazione.
• Il modulo può essere richiesto ai passeggeri che necessitano di servizi speciali quali:
• Fornitura di ossigeno (in dotazione al passeggero o fornito dalla compagnia aerea).
• Barella. 
• Scorta medica o cure mediche in volo. 
• Trasporto di apparecchiature o strumenti medici.

Cassa della barella:

• Se non sei in grado di sederti e hai bisogno di una barella a bordo, richiedi il nostro servizio barella almeno 72 ore prima del volo. 
• Le barelle saranno fornite su richiesta e sono soggette a disponibilità
• Dovrai fornire un documento di autorizzazione medica prima di essere autorizzato al volo. 
• Il cliente è tenuto a far compilare e completare dal proprio medico una copia completa del MEDIF (disponibile presso l'ufficio e il centro contatti di Air Cairo), che dichiari che il cliente è idoneo al volo.
• È obbligatoria una scorta per i clienti che necessitano di barella. Le scorte mediche sono necessarie solo se è necessaria un'infermiera o un medico qualificato.
• Alla scorta che accompagnerà la barella sarà addebitata l'eventuale tariffa applicabile per il viaggio da intraprendere.
• Un ulteriore tariffa viene applicata per il servizio barella. Si prega di contattare l'ufficio vendite di Air Cairo o il nostro call center per ulteriori informazioni, le spese non includono ambulanza, ricovero ospedaliero e altre spese a terra. 
• Sarà cura del cliente organizzare il trasporto in ambulanza e/o tutte le spese sostenute nelle stazioni per cure mediche o speciali. 
• Il cliente che viaggia in barella deve essere presente in aeroporto almeno 3 ore per i voli internazionali e 2 ore per i voli nazionali prima dell'orario stabilito di partenza.
• Si informa che la procedura per l'accettazione della barella è soggetta ai regolamenti e alle condizioni locali dell'aeroporto.
• Si prega di fornire tutte le informazioni sull'arrivo (nome dell'ospedale, contatto dell'ambulanza, ecc.) al personale di Air Cairo prima della partenza.
• Le barelle sono autorizzate solo sui voli operati da Air Cairo.

Ossigeno terapeutico:

Per i passeggeri che necessitano di ossigeno terapeutico durante il volo, è necessario un preavviso di 72 ore, poiché un Coordinatore per l'assistenza speciale deve confermare la disponibilità per la richiesta.

• Il Passeggero è tenuto ad avere una copia completa delle Informazioni Mediche (MEDIF), il medico deve specificare se il passeggero necessita di Flusso alto (4 litri/min – 60 minuti) o flusso basso (2 litri/min – 120 minuti).
• È necessario un preavviso di 72 ore per la cancellazione del servizio di fornitura di ossigeno per assicurare la riutilizzabilità dell'apparecchiatura.
• Il servizio di fornitura di ossigeno è a pagamento.

Modulo di idoneità al volo:

Ti viene richiesto di fornire un modulo di idoneità al viaggio compilato dal tuo medico curante prima del viaggio se una delle condizioni mediche di seguito si applica al tuo caso.

Condizioni mediche:

• You have an infectious or contagious disease, e.g., coronavirus, tuberculosis, or chickenpox, that could pose a direct threat to the health or safety of others on your flight
• There is medical reasonable doubt that you can complete the flight safely without requiring extraordinary assistance during the flight
• You have a cognitive impairment, e.g., Down syndrome, Alzheimer's disease
• You have had a seizure within 4 weeks of your scheduled flight
• You have chronic obstructive lung disease, e.g., emphysema, or a chronic heart condition
• You have suffered from a recent major medical incident, e.g., stroke, respiratory failure
• You have had an incident on board a previous flight or at the airport and may require medical attention
• You have undergone surgery within 4 weeks of your scheduled flight
• You have had thrombophlebitis, e.g., blood clots in your veins, in the 2 weeks preceding your scheduled flight