Air Cairo s'engage à fournir des services sûrs, pratiques et confortables aux clients ayant des besoins particuliers ou une assistance.

Pour voyager confortablement, demandez votre type d'assistance au moins 48 heures avant le départ et arrivez à l'aéroport au moins 3 heures avant l'heure de départ prévue de votre vol, afin que nous puissions vous fournir le meilleur service possible.

Vous pouvez nous demander de l'aide via Ma réservation.

Si vous ne trouvez pas le type ou le niveau de service dont vous avez besoin, veuillez contacter le centre d'appels ou le bureau des ventes d'Air Cairo.

Transport d'équipement médical à bord :

• Si vous devez voyager avec des médicaments, des équipements médicaux ou des appareils, tels que des appareils CPAP ou des appareils auditifs émettant des ondes radio, veuillez nous fournir le fabricant, le nom du produit, le modèle, la taille, le type de batterie, etc.
• Veuillez noter que vous devrez peut-être passer un contrôle de sécurité et vérifier à nouveau votre équipement à l'aéroport avant le départ.

Noter:

• Pour les médicaments, veuillez conserver une copie de l'ordonnance ou un certificat médical délivré par un médecin indiquant le nom de la maladie, etc., car il pourrait être demandé lors du contrôle de sécurité.
• Les ciseaux, même ceux qui font partie de l'équipement médical, ne peuvent pas être transportés à bord.
• D'autre part, la décision finale appartient aux autorités de sécurité de savoir si un article peut être autorisé à traverser le point de contrôle.

Médicaments et aiguilles :

• En règle générale, les clients sont autorisés à transporter des médicaments et des fournitures associées, notamment des «aiguilles, des seringues et des auto-injecteurs» pour le traitement de leurs problèmes de santé à bord.
• Assurez-vous que des réserves suffisantes de médicaments peuvent être transportées dans les bagages à main et enregistrés.

Réglementations de différents pays :

• Le statut juridique des différents types de médicaments peut varier d'un pays à l'autre et les exigences de transport ne sont pas systématiquement appliquées. Cela s'applique à la fois aux médicaments en vente libre et aux médicaments sur ordonnance.
• Pour assurer une transition en douceur à travers les points de contrôle de sécurité locaux, il est recommandé de porter une lettre de votre médecin confirmant que vous avez besoin de ces médicaments et de les faire clairement étiqueter avec leurs noms génériques si possible.

Réfrigération des médicaments en vol :

• Air Cairo ne pourra pas réfrigérer vos médicaments. Si vous apportez des médicaments qui nécessitent une réfrigération, vous devez les emballer dans un sac isotherme ou une fiole à vide avec de la neige carbonique en quantités inférieures à 2,5 kg (5,5 lb), le tout convenablement emballé pour permettre aux gaz de dioxyde de carbone de s'évaporer librement.
• Veuillez informer notre personnel de l'aéroport que vous apportez de la neige carbonique sur le vol pendant les procédures d'enregistrement .

Avant votre vol :

• Emportez les médicaments avec un contenant correctement étiqueté tel que délivré par votre pharmacien.
• Revoir la réglementation sur les médicaments avec les autorités compétentes, en particulier pour les voyages avec des drogues contrôlées.
• Emportez une copie de toutes les ordonnances, y compris les noms génériques des médicaments, ainsi que le médicament lui-même dans le bagage à main, en particulier pour les substances contrôlées et injectables.

Assistance fauteuil roulant :

Nous fournissons des fauteuils roulants pour les clients à mobilité réduite à utiliser sur le chemin de l'avion et lors du débarquement après le vol. En principe, il n'est pas nécessaire d'utiliser votre propre fauteuil roulant, que nous transporterons gratuitement dans la soute de l'avion.

Remarque : Un support ou un emballage approprié est fortement requis pour le fauteuil roulant.

Les clients voyageant en fauteuil roulant seront acceptés sur les vols d'Air Cairo sans escorte et n'auront pas besoin d'autorisation médicale.

Catégories de fauteuils roulants fournies par Air Cairo :

• WCHR (Wheelchair Ramp): pour les passagers qui peuvent monter les escaliers de l'avion de manière autonome mais qui ont besoin de fauteuils roulants pour couvrir uniquement de longues distances, veuillez noter que certains vols n'acceptent pas les fauteuils roulants.
• WCHS (Wheelchair Steps) : pour les passagers qui peuvent parcourir de courtes distances à pied, mais qui ne sont pas capables de monter les escaliers de l'avion. Veuillez noter que certains vols n'acceptent pas les fauteuils roulants.
• WCHC (Wheelchair Cabin Seat) : pour les passagers à mobilité réduite et nécessitant une assistance pour s'asseoir. Veuillez noter que certains vols n'acceptent pas les fauteuils roulants.

Attestation Médicale (MEDIF) :

• Une autorisation médicale est requise pour évaluer votre aptitude à voler ; surtout si vous avez besoin d'une attention particulière ou de l'utilisation de tout équipement médical à bord.
• Un formulaire d'informations médicales (MEDIF) doit être rempli par vous et votre médecin si vous souffrez d'une maladie chronique compliquée, d'une maladie récente, d'une blessure, d'une intervention chirurgicale ou d'une hospitalisation.
• Le formulaire peut être exigé des passagers qui ont besoin de services spéciaux tels que :
• Approvisionnement en oxygène (passager ou compagnie aérienne fournis).
• Tendeur.
• Escorte médicale ou traitement médical en vol.
• Le transport de matériel ou d'instruments médicaux.

Cas de civière :

• Si vous ne pouvez pas vous asseoir et avez besoin d'une civière à bord, veuillez demander notre service de civière au moins 72 heures avant votre vol.
• Des brancards seront fournis sur demande et sous réserve de disponibilité
• Vous devrez fournir une preuve d'autorisation médicale avant d'être accepté pour voler.
• Le client est tenu de faire remplir et compléter par son médecin une copie du formulaire d'informations médicales (disponible au bureau et au centre de contact d'Air Cairo) et attester que le client est apte à voler.
• Une escorte est obligatoire pour les clients nécessitant une civière. Les escortes médicales ne sont nécessaires que s'il y a un besoin d'une infirmière ou d'un médecin qualifié.
• L'escorte accompagnant la civière sera facturée selon le tarif disponible pour le voyage à entreprendre.
• Des frais supplémentaires sont appliqués pour le service de civière. Veuillez contacter le bureau des ventes d'Air Cairo ou notre centre d'appels pour plus d'informations, les frais n'incluent aucune ambulance, hospitalisation et autres dépenses au sol.
• Le client sera responsable d'organiser le transport en ambulance et/ou tous les frais encourus dans les gares pour des soins médicaux ou spéciaux.
• Le client voyageant sur civière doit être présent à l'aéroport de départ au moins (3 heures pour le vol international et 2 heures pour le vol intérieur) avant l'heure de départ prévue.
• Veuillez noter que la procédure d'acceptation de la civière est soumise aux règlements de l'aéroport, aux règles et aux conditions locales.
• Veuillez fournir toutes les informations d'arrivée (nom de l'hôpital, contact de l'ambulance, etc. _) au personnel d'Air Cairo avant le départ.
• Les civières ne sont acceptées que sur les vols opérés par Air Cairo uniquement.

Oxygène thérapeutique :

Les passagers ont besoin d'oxygène thérapeutique fourni en vol. Un préavis de 72 heures est requis et un coordonnateur de l'assistance spéciale confirmera la disponibilité de cette demande.

• Le Passager est tenu d'avoir une copie complétée des Informations Médicales, un médecin doit préciser si le passager a besoin d'un débit élevé (4 litres/min – 60 minutes) ou faible débit (2 litres/min – 120 minutes).
• Un préavis de 72 heures est requis pour les annulations d'oxygène thérapeutique afin d'assurer la réutilisation de l'unité d'oxygène.
• Le service de tube à oxygène est payant.

Formulaire d'adaptation au voyage :

Vous devez fournir un formulaire d'aptitude au voyage rempli par votre médecin traitant avant de voyager si l'une des conditions médicales ci-dessous s'applique à vous.
Les conditions médicales:

• Vous souffrez d'une maladie infectieuse ou contagieuse, par exemple un coronavirus, la tuberculose ou la varicelle, qui pourrait constituer une menace directe pour la santé ou la sécurité des autres personnes sur votre vol
• Il existe un doute médical raisonnable que vous pouvez effectuer le vol en toute sécurité sans avoir besoin d'une assistance extraordinaire pendant le vol
• Vous avez une déficience cognitive, par exemple, le syndrome de Down, la maladie d'Alzheimer
• Vous avez eu une crise dans les 4 semaines suivant votre vol prévu
• Vous avez une maladie pulmonaire obstructive chronique, par exemple, un emphysème ou une maladie cardiaque chronique
• Vous avez souffert d'un incident médical majeur récent, par exemple, un accident vasculaire cérébral, une insuffisance respiratoire
• Vous avez eu un incident à bord d'un vol précédent ou à l'aéroport et pouvez nécessiter des soins médicaux
• Vous avez subi une intervention chirurgicale dans les 4 semaines suivant votre vol prévu
• Vous avez eu une thrombophlébite, par exemple, des caillots sanguins dans vos veines, au cours des 2 semaines précédant votre vol prévu