Kindly use Firefox or Google Chrome or Edge.

المساعدة الطبية والخاصة

تلتزم اير كايرو بتقديم خدمات آمنة وملائمة ومريحة للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة أو المحتاجين للمساعدة.

للحصول على تجربة سفر مريحة، يُرجى مراعاة طلب نوع المساعدة التي تحتاجها قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة، مع مراعاة الوصول إلى المطار قبل 3 ساعات على الأقل من موعد المغادرة المقرر لرحلتك، حتى نتمكن من تقديم أفضل خدمة ممكنة لك.

يمكنك طلب المساعدة منا من خلال قسم "استعراض بيانات الحجز"

إن لم تتمكن من العثور على نوع أو مستوى الخدمة التي تحتاجها، فيرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء أو مكتب مبيعات اير كايرو.


نقل المعدات الطبية على متن الطائرة:

  • إن كنت بحاجة إلى اصطحاب الأدوية أو المعدات الطبية أو الأجهزة، مثل أجهزة علاج انقطاع التنفس أثناء النوم، أو أجهزة السمع التي تبث موجات الراديو، فيرجى تزويدنا باسم الشركة المصنعة، واسم المنتج، والطراز، والحجم، ونوع البطارية، وما إلى ذلك.
  • يرجى العلم أنه قد تتم مطالبتك بالمرور من نقطة الفحص الأمني​​ لفحص معداتك مرة أخرى في المطار قبل المغادرة.

ملحوظة: 

  • بالنسبة للأدوية، يرجى الاحتفاظ بنسخة من الوصفة الطبية أو شهادة طبية صادرة عن طبيب ممارس توضح اسم المرض وما إلى ذلك، حيث قد يتم طلبها عند نقطة الفحص الأمني.
  • يُرجى مراعاة أنه لا يمكن اصطحاب المقصات على متن الطائرة، حتى تلك التي تشكل جزءًا من المعدات الطبية.
  • من ناحية أخرى، فإن القرار النهائي يعود إلى السلطات الأمنية بشأن إمكانية السماح بمرور عنصر ما عبر نقطة التفتيش.


الأدوية والإبر:

  • بشكل عام، يُسمح للعملاء باصطحاب الأدوية والمستلزمات المرتبطة بها، بما في ذلك "الإبر، والمحاقن اليدوية والآلية" اللازمة لعلاج الحالات الطبية على متن الطائرة.
  • يُرجى التأكد من إمكانية حمل المستلزمات الكافية من الأدوية في كل من الأمتعة المحمولة والمسجلة.


لوائح الدول المختلفة:

  • يمكن أن يختلف الوضع القانوني لأنواع الأدوية المختلفة من بلد إلى الآخر، وقد لا تُطبق متطلبات النقل باستمرار. وينطبق هذا على كل من الأدوية التي لا تحتاج إلى وصفة طبية والأدوية الموصوفة في التذاكر الطبية.
  • لضمان سهولة التنقل عبر نقاط التفتيش الأمنية المحلية، يوصى باصطحاب خطاب من طبيبك يؤكد أنك بحاجة إلى مثل هذا الدواء، مع عرض اسم الدواء بوضوح على بطاقة التعريف، إلى جانب اسمه العام/ العلمي إن أمكن.


تبريد الأدوية أثناء الرحلة:

  • لن تتمكن اير كايرو من تبريد أدويتك. إن كنت ستحضر دواءً يتطلب تبريدًا، فيُرجى تعبئته في كيس تبريد أو قارورة مفرغة مع الثلج الجاف بكميات أقل من 2.5 كجم (5.5 رطل)، مع مراعاة التعبئة بشكل مناسب للسماح لغاز ثاني أكسيد الكربون بالتبخر بحرية. 
  • يرجى إبلاغ موظفي المطار بأنك ستحضر ثلجًا جافًا على متن الطائرة أثناء إجراءات التسجيل.

قبل رحلتك:

  • يُرجى اصطحاب الأدوية في عبوة تحمل بطاقات التعريف الصحيحة التي أصدرها الصيدلي.
  • يُرجى الاطلاع على لوائح الأدوية الصادرة عن السلطات المختصة، خاصة فيما يتعلق بالسفر باصطحاب الأدوية الخاضعة للرقابة.
  • يُرجى اصطحاب نسخة من جميع التذاكر الطبية، بما في ذلك الأسماء العامة/ العلمية للأدوية، مع اصطحاب الأدوية الفعلية في الأمتعة المحمولة، خاصةً فيما يتعلق بالمواد الخاضعة للرقابة والقابلة للحقن.


مساعدة الكراسي المتحركة:

نوفر الكراسي المتحركة للعملاء الذين يعانون من إعاقة حركية لاستخدامها في الطريق إلى الطائرة وعند النزول بعد الرحلة. وبشكل أساسي، لا حاجة بك لاستخدام الكرسي المتحرك الخاص بك، والذي سننقله مجانًا في مخزن الطائرة.

ملحوظة: مطلوب تعبئة أو الكرسي المتحرك تغليفه بصورة مناسبة.

يُقبل العملاء الذين يسافرون على الكراسي المتحركة للسفر على متن رحلات اير كايرو دون الحاجة إلى مرافقين وأو تصريح طبي.

فئات الكراسي المتحركة التي توفرها اير كايرو:

  • (كرسي متحرك للطريق المنحدر): للركاب الذين يمكنهم صعود سلالم الطائرة بشكل مستقل ولكنهم يحتاجون إلى كرسي متحرك لتغطية المسافات الطويلة فقط.
  • الكرسي المتحرك لصعود سلالم الطائرة: للركاب الذين يمكنهم قطع مسافات قصيرة سيرًا على الأقدام، ولكنهم غير قادرين على صعود سلالم الطائرة.
  • الكرسي المتحرك المستخدم كمقعد بالمقصورة: للركاب ذوي القدرة المحدودة على الحركة ويحتاجون إلى المساعدة للوصول إلى مقاعدهم.

 
التصريح الطبي (استمارة المعلومات الطبية للياقة الصحية للسفر):

  • سيُطلب منك تصريح طبي لتقييم للياقة الصحية للسفر، خاصة إذا كنت بحاجة إلى عناية خاصة أو استخدام أي معدات طبية على متن الطائرة.
  • يُرجى مراعاة استكمال نموذج المعلومات الطبية بمعرفتك أنت وطبيبك (استمارة المعلومات الطبية للياقة الصحية للسفر) لتحديد ما إذا كنت تعاني من مرض مزمن ذي مضاعفات، أو مرض أصبت به حديثا، أو إصابة، أو عملية جراحية أجريت لك مؤخرًا، أو إذا كان قد تم إدخالك إلى المستشفى لتلقي العلاج.
  • قد يُطلب النموذج من الركاب الذين يحتاجون إلى خدمات خاصة مثل:
  • الإمداد بالأكسجين (سواء وفره الراكب أو شركة الطيران).
  • نقالة حمل المرضى. 
  • مرافقة طبية أو العلاج الطبي على متن الطائرة. 
  • نقل المعدات أو الأدوات الطبية. 


الحالة التي تحتاج لنقالة حمل المرضى:

  • إن كنت غير قادر على الجلوس وتحتاج إلى نقالة على متن الطائرة، فيرجى طلب خدمة النقالة لدينا قبل 72 ساعة على الأقل من رحلتك. 
  • سيتم توفير النقالات عند الطلب وحسب توافرها
  • تحتاج إلى تقديم تصريح طبي يفيد بلياقتك للسفر قبل أن يتم قبولك للسفر. 
  • يُطلب من العميل الحصول على نسخة من نموذج المعلومات الطبية (المتوفر في مكتب اير كايرو ومركز خدمة العملاء) مملوءاً ومستكملاً من جانب طبيبه وموضحاً به أن العميل مؤهل للسفر.
  • تُعَد المرافقة إلزامية للضيوف الذين يحتاجون إلى نقالة. ولا يلزم وجود مرافقين طبيين إلا إذا كانت هناك حاجة إلى ممرضة أو طبيب مؤهل.
  • يُحصَّل من المرافق المصاحب للحالة التي تحتاج لنقالة حمل المرضى أجر تذكرة من أي فئة متاحة بالرحلة المزمع القيام بها
  • تُطبق رسوم إضافية على خدمة النقالة. يرجى الاتصال بمكتب مبيعات اير كايرو أو مركز خدمة العملاء الخاص بنا للحصول على مزيد من المعلومات. ولا تشمل الرسوم خدمة الإسعاف أو دخول المستشفى أو أي نفقات أخرى بخلاف المتكبدة في الطائرة. 
  • يتحمل العميل مسؤولية ترتيب النقل بسيارة الإسعاف و/ أو جميع النفقات المتكبدة في مرافق الرعاية الطبية أو الرعاية الخاصة. 
  • يُرجى مراعاة أن يكون العميل المسافر على نقالة حاضرًا في مطار المغادرة قبل موعد المغادرة المحدد (3 ساعات للرحلة الدولية وساعتين للرحلات المحلية على الأقل).
  • يرجى العلم أن إجراء قبول النقالة يخضع للوائح المطار والقواعد والظروف والشروط المحلية.  
  • يرجى تقديم جميع معلومات الوصول (اسم المستشفى، والاتصال بالإسعاف، وما إلى ذلك) لموظفي اير كايرو قبل المغادرة.
  • يرجى العلم بأنه لا يمكن قبول الحالات التي تحتاج إلى نقالة إلا على الرحلات التي تديرها اير كايرو فقط.


العلاج بالأكسجين:

يُرجى من الركاب الذين يحتاجون إلى توفير العلاج بالأكسجين على متن الطائرة تقديم إشعار بذلك قبل 72 ساعة، وسيعمل منسق المساعدات الخاصة على تأكيد توافر هذا الطلب.

  • يُطلب من الراكب الحصول على نسخة كاملة من المعلومات الطبية ( استمارة المعلومات الطبية للياقة الصحية للسفر)، والتي يحدد فيها الطبيب ما إذا كان الراكب يحتاج إلى التوصيل بالتدفق المرتفع (4 لتر/ دقيقة - 60 دقيقة) أو التدفق المنخفض (2 لتر/ دقيقة - 120 دقيقة).
  • مطلوب إشعار مسبق قبل 72 ساعة لإلغاء العلاج بالأكسجين لضمان إعادة استخدام وحدة الأكسجين.
  • تُقدم خدمة أنبوب الأكسجين مقابل رسوم. 


نموذج اللياقة الصحية للسفر:

يُرجى تقديم نموذج اللياقة الصحية للسفر الذي يملئه طبيبك المعالج ويكمله قبل السفر، وذلك إن كانت أي من الحالات الطبية الواردة أدناه تنطبق عليك.

الحالات الطبية:

  • تعاني من مرض مُعدٍ، مثل فيروس كورونا أو السل أو الجدري المائي، مما قد يشكل تهديدًا مباشرًا على صحة وسلامة الآخرين على متن رحلتك
  • هناك شكوك طبية مبررة فيما يتعلق بإمكانية إكمالك للرحلة بأمان دون الحاجة إلى مساعدة استثنائية أثناء الرحلة
  • لديك ضعف إدراكي، مثل متلازمة داون ومرض الزهايمر
  • تعرضت لنوبة صرع في غضون 4 أسابيع من موعد رحلتك
  • تعاني من مرض الانسداد الرئوي المزمن، على سبيل المثال، انتفاخ الرئة، أو حالة قلبية مزمنة
  • عانيت مؤخرًا من حالة طبية خطيرة، مثل السكتة الدماغية أو فشل الجهاز التنفسي
  • عانيت من حالة ما على متن رحلة سابقة أو في المطار وقد تتطلب عناية طبية
  • خضعت لعملية جراحية في غضون 4 أسابيع من موعد رحلتك
  • أصبت بالتهاب الوريد الخثاري -مثل جلطات دموية في أوردتك -خلال الأسبوعين السابقين لرحلتك المقررة